产品案例
您当前的位置:主页 > 产品案例 >

噱头?智能催收用真实案例“智”创未来金融

来源:http://castlehillcondos.com 责任编辑:ag88环亚国际 2019-02-23 18:11

  曾几何时,因人为暴力催收而引发的各类乱象,经常占据各大金融媒体的版面,在过去一年我们会发现类似事件正逐渐淡出人们的视野,而机器催收、智能催收等概念开始受到媒体和行业追捧,或许这正是新旧两个时代交替的写

  曾几何时,因人为暴力催收而引发的各类乱象,经常占据各大金融媒体的版面,在过去一年我们会发现类似事件正逐渐淡出人们的视野,而机器催收、智能催收等概念开始受到媒体和行业追捧,或许这正是新旧两个时代交替的写照。针对信贷逾期催收场景的智能语音技术正引导着一场变革,智能催收商业化正以惊人的速度登上历史舞台。

  随着国内信贷市场的急剧成长,逾期和不良贷款也随之增长。根据银保监会的数据,2018年三季度末,商业银行不良贷款余额2.03万亿元,不良贷款率1.87%,再创2009年3月以来历史新高。

  此外,在非银行金融机构不良资产领域,目前影子银行规模超过40万亿,假设不良率达到5%,那么影子银行坏账则已经超过2万亿。

  庞大的坏账金额促成了催收产业的日益繁荣,同时伴随消费信贷的高速发展,贷后数据及催收语音库规模呈指数增长,为模型训练积累了大量数据,大数据的发展及海量语音库为模型训练提供了海量素材,这为智能催收提供了良好的基础。

  对于人工催收和智能催收来讲,2018年是一个重要的分界点,以同盾科技为例,经过多年的研发创新和迭代调优,其智能催收全流程解决方案已经在效能、成本、合规以及标准化服务等多个方面达到甚至超过人工的水平。

  运用语音识别、语义理解、语音合成等技术,同盾推出了逾期管家、逾期精灵、催管大师三款重要产品,根据客户的业务需求,灵活配置催收策略。

  逾期管家、逾期精灵、催管大师等产品,形成全账龄产品矩阵,全面覆盖从M0M3+及失联等各阶段需求,随着各产品线日趋成熟,同盾自身的角色也逐渐从单一的产品&工具提供方向着全流程解决方案提供方转变。以客户风险管理为核心,催收策略的制定和实际落地运用程度,在一定的成本控制下,把潜在逾期风险或者实际逾期行为的伤害降到最低,并同时以用户逾期表现为贷前、贷中等环节进行反馈,形成一个完整的风控闭环。

  1、一站式解决方案:逾前提醒、逾期触达、信息补全和委外管理,全账龄解决方案;

  3、三维度全面调优:话术流程优化,接通率还款率分析调优,模型策略组合, 确保还款效果稳定提升。关于在全省全面组织开展农业综合

  以上说明如果不够直观,下面我们将以国内某头部股份制商业银行信用卡中心的真实合作为案例进行剖析。

  近年来国内某头部股份制商业银行信用卡中心业务发展较快,在国内属于第一梯队,但同样也面临着严峻的逾期催收等一系列问题。

  同盾综合考量行方产品特点以及现实业务痛点,分别从五个层面进行优化和突破。

  1、冠军挑战者配置:通过系统自带的AB test分析,从多个维度不断得出更优执行策略。

  3、话术升级:针对不同账龄客户做了定制。通过分析测试期间数据反馈及录音质检,对部分场景线、满足高并发需求:从线路资源、服务器资源、数据监控等方面,随时满足行方高并发需求,保证业务的稳定性。

  5、智能短信:通过客户语音结果反馈,针对性发送的短信内容,增加信息触达效果。

  同时,在业务发展过程中不断调整和优化,同盾为行方增加账龄拓展,在回款率和投诉率双指标考核的背景下,同盾加强了以下两部分的工作:

  根据客群情况定制长账龄话术。同时,针对被标记为质疑机器人和有投诉倾向的语音,通过催收专家团队识别节点及对应答话术进行调整。同时优化了部分客户咨询场景,增加用户体验。

  每日至少抽选500笔行方生产录音,对录音的交互流程、语音效果和客户反馈进行了检查,保证语音的稳定性,并为话术优化提供支持。

  通过冠军挑战者对比分析,上午为接通率黄金时间:工作日期间客户的最佳接通时间为10:20左右,而节假日期间最佳接通时间为11:10。

  通过C卡评分模型分析,相同的催收策略下,低风险客户整体还款率比高风险的客户高15%。

  上图中有三个数字值得注意,61.7%、41.2%和0%。可以看出无论是M0的回款率还是平均接通率都已经到达甚至超过人工,而在这个基础上有责投诉率竟然为零,这也就不难理解金融机构为何越来越青睐智能催收的模式了。

  同盾科技在智能催收埋线很深、布局已久,已经与多家金融机构达成合作,并取得良好的成绩,同盾将是智能催收领域重要的参与者和引领者之一。

  同时,以银行、消费金融为代表的金融机构已经深深被智能催收所展现出的能力所打动,在强监管政策下智能催收的优势就更加显现无疑。在政策环境、市场认可、技术飞跃以及科技公司大力开拓等多重利好因素叠加下,智能催收的发展已经没有任何障碍,2019年智能催收或将迎来高光一年。

在线客服
  • 点击这里给我发消息
  • 点击这里给我发消息